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电销语音机器人为何让电销公司爱不释手


时间:2018-09-06 11:02:22   内容来源:   阅读:89

电话营销,起源于于20世纪80年代的美国。随着电话营销流程消费者为主导的市场的形成,以及电话、传真等通信手段的普及,电话营销是目前最广泛,也是最有效的销售方式。但是,随着科技的发展,这个行业很可能将会被它改革,它就是“电销语音机器人”。

 
 
企业在电销当中存在哪些问题呢?
 
1、人工成本居高不下
 
企业招聘电销员工需要考虑工资、提成、社保、福利、场地等费用让企业管理者头疼不已。
 
2、情绪波动巨大大
 
新业务员离职率高,老业务员做久了难以控制,业务中出现情绪波动也难以避免,长此以往增加招聘成本和管理成本。
 
3、工作效率低下
 
电话拨打的过程中挂断率居高不下,寻找意向客户的初筛过程需要大量时间,而每天的工作时间只有8小时,有效工作时间低的可怜。
 
4、统计难度高
 
客户意向实时变化,员工记录受主观意识影响不够客观,无法精确统计每一句话;小组成员撞单、资源重复,致使客户无法挽回也是一个需要解决的问题。
 
5、市场竞争强
 
同行竞争激烈,市场份额短时间内就会饱和。
 
6、管理难度大
 
人员背景复杂,生活地域及文化差异大,增加管理难度
 
7、人员流动大
 
新人难培养,当刚刚培养好的一个新人由于各种问题又流失掉让公司头疼
 
企业越是想在电销方面做出成绩,在这个营销模式上就越想要加大成本力度,这些问题的存在,无疑又影响着企业的业绩。那么有没有什么行之有效的方法可以解决这样的问题呢?这个必须有!
 
电销机器人是什么呢?
 
电销机器人是基于自然语言处理等人工智能技术开发的智能电话销售客服交互呼叫系统(AI话务系统),有别于传统的呼叫中心或电话营销系统,电销机器人在呼叫系统的基础上加入了语音识别人机交互、语义理解等技术,通过智能外呼代替人工电话销售拨打电话来达到过滤、筛选意向客户的目的,电销机器人将代替80%的重复劳动,全面提升销售效率。
 
电话营销注意事项:
 
第一,拨打电话之前应作好详细的充分的准备工作(包括物品,态度,资讯)。
 
第二,拨打电话时,大脑一定要清晰,要热情、大方、友善、真诚。
 
第三,开门见山,直截了当,切忌耽误客户时间。因为你不知道客户是在何种情形下接的电话。客户正忙时,你拐弯抹角耽误人家时间,会引来反感。
 
第四,不管自己情绪如何,也不可对顾客不礼貌。
 
第五,拨打电话时应口齿清晰,明确,条理分明,要立场坚定,不可似是而非。
 
第六,讲话要有重点,重要部分要加重声音,听上去要更有力。
 
第七,听起来很专业,讲话有力度,适时幽默,开怀大笑,缓和主客之间的紧张气氛。
 
第八,绝对相信自己的产品适合顾客,详细推介产品带给顾客的好处。
 
第九,约访电话,切忌第一次拨打电话详谈产品内容。
 
第十,称呼对方名字一定要热情,说两三句话要提及一下对方的名字,会显得友好。第十一,恰逢顾客生日或特别节日提前寄卡以示祝福之意。
 
第十二,尽量少用专业术语,及“嗯、这个、那么”等。
 
第十三,切记不要逐字逐句阅读文字材料,成为照本宣科的传声筒。
 
第十四,告诉顾客自己的姓名、电话、通讯地址,以便顾客随时联系。
 
第十五,如果手机,电话同时响起,应先听手机,让对方稍等或者约定时间给对方打过去,再接听电话。
 
第十六,一件事可以通过见面解决,也可通过打电话解决,应选择打电话。
 
第十七,不要在非工作时间打电话和对方谈属于对方工作上的事情。
 
第十八,不要以找某某经理(指自己瞎编的某个姓)为借口开场。不管该单位是否有该姓氏的经理,一旦戳穿,立刻就丧失了可信度,可能还会被骂得狗血淋头,因为耽误了人家的时间。
 
电销机器人注意事项:
 
业绩拿了第一一定要低调,不然大家都去用了。


 

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