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AI电话智能语音机器人突破传统模式


时间:2018-09-04 11:21:26   内容来源:   阅读:89

电销语音系统

 
在AI还没有发展到如今这个阶段时,李开复就曾经表示过,传统行业的重复性工作将会受到极大的冲击,现在看来,电话销售员和物流货仓员等职业确实大有被取代的势头。
 
《未来简史》的作者,以色列著名学者尤瓦尔·赫拉利更是尖锐的表示出自己对人工智能的认知,“人工智能的出现将会大规模淘汰低技术工作人群,并且还会保持一定的速度逐步淘汰高技术工作人群”。
 
在现实生活中,很多人觉得人工智能的发展距离生活和工作还很遥远,远远没有达到替代的程度。事实上,早在几年前国家就已经发布了《机器人产业发展规划》的通知,这个规划直接将人工智能对生活做出的改变进行了规划,更预言人工智能会对现有商业模式做出突破性改变。
 
人工智能这些年的飞速发展一面执行着国家的规划,一面印证着智能改变生活的预言。智能的发展与人们*相关的大概就是智能手机的换代更迭,不知道大家有没有这样的感触,如今的电销坐席越来越少,智能通话越来越多。
 
电销语音系统AI电话
 
然,对于大部分人或者企业来说。作为人工智能的产物,电销机器人还蒙着一层神秘的色彩,让人无法理解它们该如何工作。其中一个人们*为关心的问题大概就是,电销机器人如何做到语音识别,通俗来讲,就是电销机器人如何“听懂”人们说话?
 
  其实语音识别技术是人工智能的一项基础研究,但同时也是多年来一直横亘在研究者面前的一大难关,而不光让机器人听懂人们说话,还要让机器人能够与人对话的技术更是已经研究了30年之久。在今天,科幻电影里才会出现的,能够与人类自如交谈的机器人终于出现了。那么,这些电销机器人是如何进行语音识别的呢?
 
  其实目前,电销机器人的语音识别功能主要通过提前录入的话术库,将用户可能提到的问题输入进去,再匹配相应的回答,就可以做到让电销机器人与客户交谈了。
 
  电销机器人在工作中,首先会对语音信号进行分析和处理,去除掉多余的信息,并从中提取关键词。在提取到影响语音识别的关键信息和表达语言含义的特征信息后,电销机器人会在话术库中搜集与之匹配的回答。匹配成功后,后台会按照不同的语法,依照先后次序识别字词,随后系统会围绕特征信息,用*小的单元再次识别字词。
 
电销语音系统
 
成本降低下来后,效率是否真的有效提升呢?智能电销机器人拥有哪些能力是为增效而设计的呢?
 
1. 自动拨打
 
批量导入呼出线索,自动分时段设定自动拨打,无需人工监督,自行拨打,减少人工干预,每天拨打量可*达到800到1000通左右,且全年全时段无休。
 
2. 意向判断
 
拨打的*终目的是为了更精准筛查客户数据,从海量数据中如何快速分辨出意向客户。智能电销机器人具备收集采纳能力,通过对话术的调优设计,将关键问题设为必答问题,机器人会对用户的每次回答做出精准记录,并通过ASR技术对其进行语音转文本处理,并对客户进行分层处理。
 
3. 数据记录
 
数据采集回收后,智能电销机器人会将该部分数据以提前设定好的维度划分,方便后续工作人员使用。 原本的数据采集被智能电销机器人快速分类整理完成,客观判断的好处,在于帮助企业完成标准化设定,避免客户流失的尴尬。
 
对智能电销机器人而言,*为重要也*为核心的竞争力是在于,电销机器人是否可以在未知问题下自然流畅的进行应答,在此方面,多年saas领域积累和26个行业沉浸式服务沉淀,让智能电销机器人变的更智能,更能服务好每一位企业客户。
 
 
电话机器人系统部署是一款技术密集型产品,人工智能语音相关的核心技术主要有:语音识别、语义理解、深度学习、知识图谱等。此外,一款出色的电话语音机器人的底层技术除了人工智能技术,还应该包含大数据挖掘和分析、音色拟合等技术。
 
智能电话机器人目前能够实现机器人与客户之间对答无缝对接,使客户基本分辨不出在电话那端和自己对话的是机器人。从开场语境到对客户的语音识别和语义识别到*的结束语境,体验流畅,没有多余停顿,对答如流,不会让用户有多余的尴尬。一台机器人*可以拨打1000通左右的电话,相当于3-5个人*的拨打电话数,也就是可以替代3-5个人80%的无效工作时间,而如果一个人工配上一台机器人,他原本每天只有百分20%的有效工作时间可以提升至90%,效率提升了400%。    
 
任何一个企业,任何一家公司,都认真服从,怎样进步服从是每个老板不断寻求的方向,服从进步了,业绩天然就上去了。大大降低了销售成本,并扩大了公司的规模。
 
 
  语音识别系统是一种模式识别系统,系统首先对语音信号进行分析,得到语音的特征参数,然后对这些参数进行处理,形成标准的模板。这个过程称为训练或学习。当有测试语音进入系统时,系统将对这些语音信号进行处理,然后进行参考模板的匹配,得出结果。此时电话机器人便完成了语音识别的过程。  


 

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