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智能AI语音机器人 带飞人工智能中国梦


时间:2018-08-31 14:12:52   内容来源:   阅读:89

  上海汉天信息科技有限公司是一家语音AI与大数据技术创新和应用服务公司,致力于为企业提供营销与客服的智能化应用解决方案、产品和服务。汉天科技是电话AI机器人的早期实践者,截至2017年底,通过与早期实验客户的一起艰难探索成长,公司已逐步形成覆盖房产销售、教育培训、催收提醒、金融贷款、投资理财、通信增值、保险销售等十几个行业领域的特定专业话术的电话AI机器人产品类型。同时公司与中国电信、中国联通等基础运营商深入合作,一起推进通信大数据的智能应用服务。在大数据与AI时代大势所趋的当下,我们将为我们的目标客户带来了极具竞争力的智能产品与解决方案服务。

 
  可以根据预设条件实现人工和电话机器人的自由切换。人工话务员转接过程中可以看到机器人与客户的全部对话记录。电话机器人对海量通话数据进行信息发掘和统计,了解客户,洞察市场,优化产品、服务、营销方式。
 
  从顾客关注的问题考虑,智能电话机器人能够实现哪些效果呢?大致分为以下几点:
  1.电话机器人的接通率怎么样?
  电话机器人和真人拨打的接通率是一样的,会受到线路、资源质量的影响。但是机器人拨打的每一通电话后都会在后台进行标记,分类明确,方便后续跟进。将未接通的电话整理分类,在一段时间后再次拨打,将号码资源充分利用。其二,AI语音机器人电话机器人可以接多条线路,轮流呼出,大大提高了每日外呼的工作效率。
  2.AI电话机器人的效果怎么样?
  电话机器人的效果可以从两方面来说:
  1)拨打量:一路电话机器人在单位时间内可以拨出1600--2400通电话,比人工拨打量足足高了10倍。
  2)通话时长:AI语音机器人电话机器人的话术都经过话术研究员的精心设计,再由专业的录音师进行录制,话术精准,语音专业。且机器人在工作中不会受到工作、生活上的情绪影响,拥有饱满的情感,在同条件下,工作状态优于人工。
  3.使用电话机器人之后是否不再需要人工坐席?
  现阶段电话机器人还不能完全取代人工,而是协助人工坐席完成外呼工作中最重复繁琐的一步——在海量的号码中帮助企业过滤掉90%的无效客户,从而筛选出意向客户。至于业务上签约等细节问题,机器人暂时无法代替人工坐席去完成,所以跟进、签约等工作将由人工坐席担任。
  4.有哪些行业适用于电话机器人,其中有没有标杆案例?
  目前使用电话机器人的行业有很多,包括金融、房产、汽车、教育、保险等40多个涉及外呼的行业领域。让机器人模拟真人销售,话术场景越简单客户体验越好。使用过AI语音机器人电话机器人的企业基本从三个方面表示出了对它的肯定。
  1)节约成本:在前端大大节省了话务员人力成本和沟通成本,从而大幅降低运营成本
  2)专业高效:机器人不会泄露客户信息,避免跳号拨打,减少拨打误差,彰显公司专业正规;
  3)体验好:言简意赅有效提醒,让客户感受优质服务的同时,也能感受公司对客户的呵护。
  5.电话机器人的价格怎么样?
  目前市场上电话机器人价格参差不齐,给消费者选购带来了不少困扰。然而,抛开智能而言,电话机器人产品对于普通用户最大的意义还是实用性。价格高,自然可以匹配与之相应的技术和服务,一分钱一分货在科技产品上体现的尤为明显,所以,选购电话机器人不要看价格高低,而要看是否物有所值。
  6.AI语音机器人电话机器人的优势有哪些?
  1)精准识别:AI语音机器人智能自主研发语音识别引擎,对话准确率居全国最高。
  2)快速响应:从分析客户语句到自动响应速度,可以做到正常人类之间沟通水平。
  3)定制话术:产品采用模块化软件架构,能快速构建适配不同业务场景需求的定制模块,不会出现话术错乱。私人订制专属你的AI语音机器人员工团。
  4)打断及转坐席支持:AI语音机器人电话机器人可以实现及时打断及转人工服务,让营销更精准、快速。
  5)使用方便:全行业独有的运营平台开放形式,基于TTS技术可自主修改话术和录音,实时监控话术进度,可以做到无限次修改操作,进一步提升客户体验。
  AI语音机器人利用自身的优势及特点,在提高效率的同时降低了企业各项运营成本,还解放了人类员工的重复性脑力劳动,缓解了员工的精神压力,使之把有效的精力投入到更有价值的工作中去。
 


 

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